10月6日,日本软银机器人Pepper在第一银行台北分行上岗迎宾,使中国台湾成为全球第一批使用Pepper机器人担任客服人员的地区。在第一银行台北分行,机器人Pepper有属于自己的工作证。

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跟着银行工作人员一起跳舞,超萌人形机器人Pepper正式在台湾多家金融机构上班,一登场就成为围观焦点。

只要握住Pepper的双手,他就会马上猜你的年纪,还会跟民众玩互动游戏,可爱到不管大人小孩都想要操作看看,也成为业界吸引顾客的秘密武器。

顾客:可以减少人力啊,人力减少用机器人的话,不要有差错就好了。

不过大家也关心,机器人来了会不会使银行员工失业。业界也赶紧保证,Pepper还不会影响员工的就业状况。

昨天晚上,先教了它(Pepper)一些基本的礼仪。就目前,我们希望它是协助我们的客服,而不是代替我们的客服。

短期内还不会取代银行员工的工作。但我个人不可能跟客户玩游戏玩这么开心,也不能说跳舞就跳舞。但如果是Pepper就不一样,因为大家都觉得它像小朋友,所以其实还真是蛮有帮助的。

机器人商机当道,机构纷纷抢先引入,不过对民众来说,可能是好玩的成分居多。要怎么维持客户的新鲜感,各界业者还得多动动脑筋。